Pravidlá vrátenia

    Podľa zákona z 30. mája 2014 o spotrebiteľských právach v zmysle zákona č. 221 Občianskeho zákonníka má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu, do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia tovaru. Na dodržanie termínu stačí zaslať vyjadrenie pred termínom. Formulár na vrátenie je k dispozícii na stiahnutie na odkaze

    Podľa zákona z 30. mája 2014 o spotrebiteľských právach v zmysle zákona č. .. 221 Občianskeho zákonníka má právo odstúpiť od zmluvy o poskytovaní elektronických služieb bez uvedenia dôvodu, do 14 kalendárnych dní odo dňa uzavretia tejto zmluvy. Na dodržanie termínu stačí zaslať vyjadrenie pred termínom.

    Odstúpenie od zmluvy sa uskutočňuje podaním vyhlásenia o odstúpení od zmluvy, najmä prostredníctvom formulára a zaslaného akýmkoľvek komunikačným kanálom na diaľku:

    a. e-mailom na adresu bok@hotelove.store.

    b.písomne, na adresu ul. Gen. J. Hallera 17/1, 89-100 Nakło nad Notecią s poznámkou "Oddelenie služieb zákazníkom - vrátenie tovaru"

Predávajúci bezodkladne zašle spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí prejavu vôle odstúpiť od kúpnej zmluvy na spotrebiteľom uvedenú e-mailovú adresu.

    Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez toho, aby mu tým vznikli náklady, okrem:

    a. dodatočné náklady, ktoré vzniknú spotrebiteľovi v súvislosti s výberom iného, než štandardného a predávajúcim ponúkaného spôsobu doručenia tovaru

    b. priame náklady na vrátenie tovaru (náklady na vrátenie tovaru),

    c) náklady na vrátenie veci, ak vec vzhľadom na svoju povahu nemožno vrátiť obvyklou poštovou cestou.

    Právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy na diaľku podľa ods. 1. Spotrebiteľ nemá nárok na zmluvy:

    a. na poskytovanie služieb, ak podnikateľ službu v plnom rozsahu vykonal s výslovným súhlasom spotrebiteľa, ktorý bol o tom informovaný vopred. službu, že po vykonaní služby podnikateľom stratí právo na odstúpenie od zmluvy;

    b., na ktorom cena alebo odmena závisí od výkyvov na finančnom trhu, nad ktorými nemá podnikateľ kontrolu pred uplynutím výberu a ktoré môžu nastať obdobie ;

v ktorej je predmetom služby neprefabrikovaná vec vyrobená podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo slúžiaca na uspokojenie jeho individuálnych potrieb;

    d) v ktorej je predmetom služby tovar, ktorý sa rýchlo kazí alebo má krátku trvanlivosť;

    e. kde predmetom služby je tovar dodávaný v uzavretom obale, ktorý po otvorení obalu nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov , ak bol obal otvorený po doručení;

v ktorej sú predmetom služby veci, ktoré sú po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne spojené s inými vecami;

    g. v ktorej predmetom služby sú alkoholické nápoje, ktorých cena bola dohodnutá pri uzavretí kúpnej zmluvy, sa môže uskutočniť až po 30 dňoch a ktorých hodnota závisí od výkyvov trhu, ktoré obchodník nemôže ovplyvniť;

    h., v ktorej spotrebiteľ výslovne požadoval, aby sa k nemu podnikateľ dostavil na urýchlenú opravu alebo údržbu; ak podnikateľ poskytuje doplnkové služby iné ako tie, ktoré požaduje spotrebiteľ, alebo dodáva iné veci ako náhradné diely potrebné na vykonanie opravy alebo údržby, má spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy v súvislosti s doplnkovými službami alebo položkami;

v ktorej sú predmetom služby zvukové alebo obrazové záznamy alebo počítačové programy dodávané v uzavretom obale, ak bol balík po doručení otvorený;

    j) na doručovanie novín, periodík alebo časopisov, s výnimkou zmluvy o predplatnom; k) uzavretá formou verejnej dražby;

    l. na poskytovanie ubytovacích služieb na iné ako bytové účely, prepravu tovaru, prenájom áut, voľný čas, gastronómiu, zábavu a služby súvisiace so športovými podujatiami alebo kultúrne, ak je v zmluve určený deň alebo obdobie poskytovania služby;

    m. na dodanie digitálneho obsahu, ktorý nie je zaznamenaný na hmotnom nosiči, ak sa s poskytovaním služby začal súhlas spotrebiteľa lehota na odstúpenie od zmluvy a po tom, čo ho podnikateľ informoval o strate práva na odstúpenie od zmluvy.

    V prípade využitia práva na odstúpenie od zmluvy je spotrebiteľ povinný vrátiť tovar predávajúcemu najneskôr do 14. štrnásť) dní na adresu. Spotrebiteľ môže tovar vrátiť aj jeho odovzdaním na vyzdvihnutie osobe poverenej Predávajúcim pri dodržaní vyššie uvedených lehôt. Na dodržanie termínu stačí zaslať tovar späť pred jeho uplynutím.

    Priame náklady na vrátenie tovaru (prepravné náklady) znáša spotrebiteľ, pričom má na zreteli, aby si predávajúci zvolil takú cestu, aby sa tovar dostal nepoškodený.

    Spotrebiteľ je zodpovedný za zníženie hodnoty položky v dôsledku jej používania spôsobom, ktorý presahuje rámec toho, čo je potrebné na zistenie , vlastnosti a fungovanie položky.

    Predávajúci najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy vráti spotrebiteľovi všetky vykonané platby. ním vrátane nákladov na doručenie veci s výhradou ust. 5. Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom platby, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom vrátenia, ktorý mu nespôsobuje žiadne náklady.

    Ak predávajúci neponúkol, že si vec od spotrebiteľa vyzdvihne sám, môže zadržať vrátenie platby, ktorú dostal od spotrebiteľa späť alebo spotrebiteľ poskytne dôkaz o jej zaslaní späť, podľa toho, čo nastane skôr.

    Predávajúci nepreberá zásielky na dobierku.

    Spätná adresa:

    hotelove.store sp. z o. o.

    ul. Gen. J. Hallera 17/1

    89-100 Nakło nad Notecią

    Ak sa rozhodnete zakúpený tovar vrátiť, kontaktujte nás prosím telefonicky, kde Kupujúci dostane komplexné informácie o postupe vrátenia Tovaru.

 

REKLAMÁCIE

 

    Podkladom pre uznanie reklamácie je predloženie dokladu zákazníka o kúpe tovaru (účtenka alebo faktúra s DPH).

    Zákazník má právo pred prevzatím zásielky skontrolovať, či nedošlo k jej poškodeniu pri preprave. Ak má obal viditeľné vonkajšie poškodenie, odporúčame zásielku odmietnuť prevziať a následne kontaktovať SERVIS PREDAJNE.

    Ak má zakúpený produkt výrobné chyby alebo sa nezhoduje s popisom, zákazník by sa mal obrátiť na SLUŽBU STORE SERVICE (telefonicky na číslo_557193105_5571905105_ e-mailom bok@hotelove.store) a následne zaslať reklamovaný tovar späť na Predajňu spolu s popisom nesúladu. Do 14 dní od prevzatia zásielky Vás budeme e-mailom alebo telefonicky informovať o výsledku reklamačného konania.

    Ak bude reklamácia uznaná za kladnú, okamžite vám uhradíme náklady: opravou inzerovaného produktu, zaslaním novej kópie produktu alebo vrátením peňazí. Ak realizácia oprávnenej reklamácie zahŕňa zaslanie nového produktu zákazníkovi alebo odstránenie nesúladu, náklady na doručenie znáša Obchod.