Politique de retour

L'acheteur qui est un consommateur au sens de l'art 221 du Code civil a le droit de résilier le contrat de vente sans donner de motifs, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de la marchandise. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer une déclaration avant la date limite. Le formulaire de retour est disponible en téléchargement sur le lien

L'acheteur qui est un consommateur au sens de l'art . . 221 du Code civil a le droit de résilier le contrat de fourniture de services électroniques sans donner de motifs, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du présent contrat. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer une déclaration avant la date limite.

    La rétractation s'effectue en adressant une déclaration de rétractation du contrat, notamment à l'aide du formulaire et transmise par tout canal de communication à distance, comprenant :

    a. par e-mail à bok@hotelove.store.

    b. par écrit, à l'adresse de ul. Gen. J. Hallera 17/1, 89-100 Nakło nad Notecią avec la mention "Service clientèle - retour de marchandises"

Le vendeur envoie immédiatement au consommateur un accusé de réception de la déclaration de volonté de se rétracter du contrat de vente à l'adresse e-mail fournie par le consommateur.

    Le consommateur a le droit de résilier le contrat sans encourir de frais, à l'exception :

    a. les frais supplémentaires supportés par le consommateur en relation avec le choix d'un mode de livraison du bien autre que le mode standard proposé par le Vendeur, et

    b. les frais directs de renvoi de la marchandise (frais de renvoi de la marchandise),

    c. les frais de retour de l'article si, en raison de sa nature, l'article ne peut pas être retourné par courrier ordinaire.

    Le droit de rétractation d'un contrat de vente à distance visé à l'article 1. Le consommateur n'a pas droit aux contrats :

    a. pour la fourniture de services, si l'entrepreneur a entièrement exécuté le service avec le consentement exprès du consommateur, qui a été informé avant le début de la service qu'après l'exécution du service par l'entrepreneur, il perdra le droit de résiliation du contrat ;

    b. dans lequel le prix ou la rémunération dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucun contrôle et qui peuvent survenir avant l'expiration du retrait période ;

dans lequel l'objet du service est un article non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou servant à répondre à ses besoins particuliers ;

    d. dans lequel l'objet du service est un article qui se détériore rapidement ou a une courte durée de vie ;

    e. lorsque l'objet du service est un article livré dans un emballage scellé, qui après ouverture du colis ne peut être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène , si l'emballage a été ouvert après la livraison ;

dans lequel l'objet du service sont des articles qui, après la livraison, en raison de leur nature, sont inséparablement liés à d'autres articles ;

    g. dans laquelle l'objet du service sont des boissons alcoolisées, dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente, et dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur dépend des fluctuations du marché sur lesquelles le commerçant n'a aucun contrôle ;

    h. dans laquelle le consommateur a explicitement exigé que l'entrepreneur vienne à lui pour une réparation ou un entretien urgent ; si l'entrepreneur fournit des services supplémentaires autres que ceux demandés par le consommateur, ou fournit des articles autres que les pièces de rechange nécessaires pour effectuer la réparation ou l'entretien, le consommateur a le droit de résilier le contrat en ce qui concerne les services ou articles supplémentaires ;

dont l'objet de la prestation sont des enregistrements sonores ou visuels ou des programmes informatiques livrés dans un emballage scellé, si l'emballage a été ouvert après la livraison ;

    j. pour la livraison de journaux, périodiques ou magazines, à l'exception d'un contrat d'abonnement k) conclu par voie d'enchères publiques ;

    l. pour la fourniture de services d'hébergement autres qu'à usage résidentiel, de transport de marchandises, de location de voitures, de gastronomie, de services liés aux loisirs, au divertissement et aux événements sportifs ou culturel, si le contrat précise le jour ou la période de prestation de services ;

    m. pour la livraison d'un contenu numérique non enregistré sur un support matériel, si l'exécution de la prestation a commencé avec l'accord exprès du consommateur avant le délai de rétractation du contrat et après l'avoir informé par l'entrepreneur de la perte du droit de rétractation du contrat.

    Si le consommateur exerce son droit de rétractation, le consommateur est tenu de retourner immédiatement le bien au vendeur, c'est-à-dire au plus tard dans un délai de 14 ( quatorze) jours pour adresser. Le consommateur peut également retourner le bien en le remettant pour retrait à une personne habilitée par le Vendeur, tout en respectant les délais susvisés. Pour respecter le délai, il suffit de renvoyer l'article avant son expiration.

    Le consommateur supporte les frais directs de retour de la marchandise (frais d'expédition), en ayant à l'esprit de choisir de manière à ce que la marchandise parvienne au vendeur en bon état.

    Le consommateur est responsable de la diminution de la valeur de l'article résultant d'une utilisation qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature , les caractéristiques et le fonctionnement de l'article.

    Le Vendeur, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation du Consommateur, restituera au Consommateur tous les paiements effectués par lui, y compris les frais de livraison de l'article, sous réserve de l'art. 5. Le vendeur rembourse le paiement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur a expressément accepté un mode de retour différent, qui n'entraîne aucun frais pour lui.

    Si le vendeur n'a pas proposé de retirer lui-même l'article au consommateur, il peut suspendre le remboursement des paiements reçus du consommateur jusqu'à ce qu'il reçoive l'article soit le consommateur fournit une preuve de renvoi, selon la première éventualité.

    Le vendeur n'accepte pas les envois contre remboursement.

    Adresse de retour :

    hotelove.store sp. z o. o.

    ul. Général J. Hallera 17/1

    89-100 Nakło nad Notecią

Si vous décidez de retourner les marchandises achetées, veuillez nous contacter par téléphone, où l'acheteur recevra des informations complètes sur la procédure de retour des marchandises.

 

PLAINTES

 

    La base pour accepter une réclamation est la présentation par le Client d'une preuve d'achat de la marchandise (reçu ou facture TVA).

    Avant de retirer l'envoi, le client a le droit de vérifier s'il n'a pas été endommagé pendant le transport. Si l'emballage présente des dommages externes visibles, nous vous recommandons de refuser d'accepter l'envoi et de contacter ensuite le SERVICE MAGASIN.

    Si le produit acheté présente des défauts de fabrication ou ne correspond pas à la description, le client doit contacter le SERVICE MAGASIN (par téléphone au 571050030 _cc781905-5cde-31 136bad5cf58d par e-mail bok@hotelove.store), puis renvoyer la marchandise incriminée au Magasin accompagnée d'une description de la non-conformité. Dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone du résultat de la procédure de réclamation.

    Si la réclamation est considérée comme positive, nous vous indemniserons immédiatement les frais en : réparant le produit annoncé, en envoyant une nouvelle copie du produit ou en vous remboursant. Lorsque la mise en œuvre d'une réclamation justifiée implique l'envoi au Client d'un nouveau produit ou la levée de la non-conformité, les frais de livraison sont à la charge de la Boutique.