Política de devoluciones
De conformidad con la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor (Boletín Oficial de 2014, artículo 827) El comprador que es un consumidor en el sentido del art. 221 del Código Civil tiene el derecho de desistir del contrato de compraventa sin dar motivos, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega de la mercancía. Para cumplir con el plazo, es suficiente enviar una declaración antes de la fecha límite. El formulario de devolución está disponible para su descarga en el enlace
De conformidad con la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor (Boletín Oficial de 2014, artículo 827) El comprador que es un consumidor en el sentido del art. . . 221 del Código Civil tiene derecho a desistir del contrato de prestación de servicios electrónicos sin necesidad de motivación, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de celebración del presente contrato. Para cumplir con el plazo, es suficiente enviar una declaración antes de la fecha límite.
El desistimiento se realiza mediante la presentación de una declaración de desistimiento del contrato, en particular utilizando el formulario y enviado por cualquier canal de comunicación a distancia, incluyendo:
a. por correo electrónico a bok@hotelove.store.
b. por escrito, a la dirección de ul. Gen. J. Hallera 17/1, 89-100 Nakło nad Notecią con la nota "Departamento de atención al cliente - devolución de mercancías"
El vendedor envía inmediatamente al consumidor una confirmación de recepción de la declaración de voluntad de desistir del contrato de venta a la dirección de correo electrónico facilitada por el consumidor.
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin incurrir en gastos, salvo:
a) costos adicionales incurridos por el consumidor en relación con la elección de un método de entrega de los bienes que no sea el estándar ofrecido por el Vendedor, y
b. costos directos de devolución de los bienes (costos de devolución de los bienes),
c.el costo de devolución del artículo si, debido a su naturaleza, el artículo no puede devolverse por correo ordinario.
El derecho a desistir de un contrato de venta a distancia al que se refiere el apartado 1. El consumidor no tiene derecho a contratar:
a) para la prestación de servicios, si el empresario ha realizado íntegramente el servicio con el consentimiento expreso del consumidor, quien fue informado antes del inicio de la servicio que después de la prestación del servicio por parte del empresario perderá el derecho de desistimiento del contrato;
b) en los que el precio o la remuneración dependa de fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene control y que pueden ocurrir antes del vencimiento del retiro período;
en que el objeto del servicio sea un artículo no prefabricado, fabricado según las especificaciones del consumidor o que sirva para satisfacer sus necesidades individuales;
d. en el que el objeto del servicio es un artículo que se deteriora rápidamente o tiene una vida útil corta;
e. cuando el objeto del servicio sea un artículo entregado en un paquete sellado, que después de abrir el paquete no puede devolverse por razones de protección de la salud o higiene , si el embalaje se abrió después de la entrega;
en los que el objeto del servicio son los artículos que después de la entrega, por su naturaleza, están inseparablemente conectados con otros artículos;
g. en los que el objeto del servicio son bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó en la celebración del contrato de compraventa, y cuya entrega puede tener lugar solo después de 30 días y cuyo valor depende de las fluctuaciones del mercado sobre las cuales el comerciante no tiene control;
h.en que el consumidor exigió expresamente que el empresario acudiera a él para una reparación o mantenimiento urgente; si el empresario presta servicios adicionales a los solicitados por el consumidor, o suministra elementos distintos de los repuestos necesarios para realizar la reparación o el mantenimiento, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato en relación con los servicios o elementos adicionales;
en los que el objeto del servicio sean grabaciones sonoras o visuales o programas informáticos entregados en un paquete sellado, si el paquete fue abierto después de la entrega;
j. para la entrega de periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de un contrato de suscripción; k) celebrado mediante subasta pública;
l para la prestación de servicios de alojamiento que no sean para fines residenciales, transporte de mercancías, alquiler de vehículos, gastronomía, servicios relacionados con el ocio, espectáculos y eventos deportivos o cultural, si el contrato especifica el día o período de prestación del servicio;
m.para la entrega de contenido digital que no esté registrado en un soporte tangible, si la prestación del servicio se inició con el consentimiento expreso del consumidor antes el plazo para rescindir el contrato y después de informarle por el empresario sobre la pérdida del derecho a rescindir el contrato.
Si el consumidor ejerce el derecho a rescindir el contrato, el consumidor está obligado a devolver los bienes al Vendedor inmediatamente, es decir, a más tardar dentro de 14 ( catorce) días para el domicilio. El consumidor también podrá devolver los bienes entregándolos para su recogida a una persona autorizada por el Vendedor, manteniendo los plazos antes mencionados. Para cumplir con el plazo, basta con devolver el artículo antes de su vencimiento.
El consumidor corre con los costes directos de devolución de la mercancía (gastos de envío), teniendo en cuenta elegir la forma de que la mercancía llegue al Vendedor sin daños.
El consumidor es responsable de la disminución del valor del artículo como resultado de un uso que va más allá de lo necesario para establecer la naturaleza , características y funcionamiento del artículo.
El Vendedor, a más tardar dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del contrato por parte del Consumidor, devolverá al Consumidor todos los pagos realizados por él, incluidos los costos de entrega del artículo, sujeto a la sec. 5. El vendedor reembolsa el pago utilizando el mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor haya aceptado expresamente un método de devolución diferente, que no implique ningún costo para él.
Si el Vendedor no se ha ofrecido a recoger el artículo del propio consumidor, puede retener el reembolso de los pagos recibidos del consumidor hasta que reciba el artículo de vuelta o el consumidor proporciona prueba de que lo devuelve, lo que ocurra primero.
El vendedor no acepta envíos contra reembolso.
Dirección de devolución:
hotelove.store sp. z o. o.
ul. General J. Hallera 17/1
89-100 Nakło nad Notecią
Si decide devolver los bienes comprados, comuníquese con nosotros por teléfono, donde el Comprador recibirá información completa sobre el procedimiento de devolución de los Bienes.
QUEJAS
La base para aceptar una reclamación es la presentación por parte del Cliente del comprobante de compra de los bienes (recibo o factura con IVA).
Antes de recoger el envío, el cliente tiene derecho a comprobar que no ha sufrido daños en el transporte. Si el embalaje tiene daños externos visibles, recomendamos negarse a aceptar el envío y luego contactar con el SERVICIO DE TIENDA.
Si el producto adquirido tiene defectos de fabricación o no coincide con la descripción, el cliente deberá comunicarse con el SERVICIO DE TIENDA (al teléfono 571050030 _cc781905-5cde-3cf 1536d_or5 por correo electrónico bok@hotelove.store), y luego envíe los productos reclamados a la Tienda junto con una descripción del incumplimiento. Dentro de los 14 días siguientes a la recepción del envío, le informaremos por correo electrónico o por teléfono sobre el resultado del procedimiento de reclamación.
Si la reclamación se considera positiva, le compensaremos inmediatamente los costes mediante: la reparación del producto anunciado, el envío de una nueva copia del producto o el reembolso. Cuando la ejecución de una reclamación justificada implique el envío al Cliente de un nuevo producto o la eliminación de la no conformidad, los gastos de envío correrán a cargo de la Tienda.