Reklamační řád
Podle zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele ve smyslu kupujícího (článek 201, zákon č. 274) ze dne 221 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu, a to do 14 kalendářních dnů ode dne doručení zboží. Pro dodržení termínu stačí zaslat vyjádření před termínem. Formulář pro vrácení je k dispozici ke stažení na odkazu
Podle zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele ve smyslu kupujícího (článek 201, zákon č. 274) ze dne .. 221 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy o poskytování elektronických služeb bez udání důvodů, a to do 14 kalendářních dnů ode dne uzavření této smlouvy. Pro dodržení termínu stačí zaslat vyjádření před termínem.
Odstoupení se provádí podáním prohlášení o odstoupení od smlouvy, zejména pomocí formuláře a zaslaného jakýmkoliv komunikačním kanálem na dálku:
a. e-mailem na bok@hotelove.store.
b. písemně, na adresu ul. Gen. J. Hallera 17/1, 89-100 Nakło nad Notecią s poznámkou "Oddělení služeb zákazníkům - vrácení zboží"
Potvrzení o přijetí projevu vůle odstoupit od kupní smlouvy prodávající neprodleně zašle spotřebiteli na e-mailovou adresu uvedenou spotřebitelem.
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy, aniž by mu tím vznikly náklady, s výjimkou:
a. dodatečné náklady vzniklé spotřebiteli v souvislosti s volbou jiného než standardního a prodávajícím nabízeného způsobu dodání zboží
b. přímé náklady na vrácení zboží (náklady na vrácení zboží),
c. náklady na vrácení věci, pokud věc vzhledem ke své povaze nelze vrátit obvyklou poštovní cestou.
Právo odstoupit od kupní smlouvy na dálku uvedené v odst. 1. Spotřebitel nemá nárok na smlouvy:
a. za poskytování služeb, pokud podnikatel službu plně plnil s výslovným souhlasem spotřebitele, který byl o tom informován dříve službu, že po provedení služby podnikatelem ztratí právo na odstoupení od smlouvy;
b. na kterém cena nebo odměna závisí na výchylkách finančního trhu, nad nimiž nemá podnikatel kontrolu před uplynutím platnosti a ke kterému může dojít k výběru období ;
ve kterém je předmětem služby nepřefabrikovaná věc vyrobená podle specifikací spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb;
d. ve které je předmětem služby zboží, které se rychle kazí nebo má krátkou trvanlivost;
e. kde je předmětem služby zboží dodané v uzavřeném obalu, které po otevření obalu nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů , pokud byl obal otevřen po dodání;
ve které jsou předmětem služby věci, které jsou po dodání svou povahou nerozlučně spojeny s jinými věcmi;
g. ve které jsou předmětem služby alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření kupní smlouvy, se může uskutečnit až po 30 dnech a jejichž hodnota závisí na výkyvech trhu, které obchodník nemůže ovlivnit;
h. ve kterém spotřebitel výslovně požadoval, aby se k němu podnikatel dostavil kvůli neodkladné opravě nebo údržbě; v případě, že podnikatel poskytuje další doplňkové služby, než které požaduje spotřebitel, nebo dodává věci jiné než náhradní díly nutné k provedení opravy nebo údržby, má spotřebitel v souvislosti s doplňkovými službami nebo věcmi právo na odstoupení od smlouvy;
ve kterém jsou předmětem služby zvukové nebo obrazové záznamy nebo počítačové programy dodávané v uzavřeném obalu, pokud byl balíček po doručení otevřen;
j. pro doručování novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smlouvy o předplatném; k. uzavřená formou veřejné dražby;
l. pro poskytování ubytovacích služeb pro jiné než bytové účely, přepravu zboží, pronájem automobilů, volný čas, gastronomii, zábavu a služby související se sportovními akcemi nebo kulturní, pokud smlouva stanoví den nebo období poskytování služby;
m. pro dodání digitálního obsahu, který není zaznamenán před výslovným záznamem na hmotném nosiči, pokud bylo s poskytováním služby započato se souhlasem spotřebitele lhůty pro odstoupení od smlouvy a poté, co jej podnikatel informoval o ztrátě práva na odstoupení od smlouvy.
V případě uplatnění práva na odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen vrátit zboží prodávajícímu nejpozději do 14. čtrnáct) dnů na adresu. Spotřebitel může zboží vrátit i předáním k odběru osobě pověřené Prodávajícím při dodržení výše uvedených lhůt. Pro dodržení termínu stačí zaslat zboží zpět před jeho uplynutím.
Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení zboží (náklady na přepravu), přičemž má na paměti, že prodávající zvolí takovou cestu, aby se zboží dostalo nepoškozené.
Spotřebitel je odpovědný za snížení hodnoty položky v důsledku jejího používání způsobem, který přesahuje rámec toho, co je nezbytné pro zjištění , vlastnosti a fungování položky.
Prodávající nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy spotřebiteli vrátí všechny provedené platby. jím, včetně nákladů na dodání věci, s výhradou ust. 5. Prodávající vrátí platbu stejným způsobem platby, jaký použil spotřebitel, ledaže spotřebitel výslovně souhlasil s jiným způsobem vrácení, který pro něj nepředstavuje žádné náklady.
Pokud prodávající nenabídl, že si věc od spotřebitele vyzvedne sám, může zadržet vrácení plateb, které obdržel od spotřebitele zpět nebo spotřebitel prokáže jeho zaslání zpět, podle toho, co nastane dříve.
Prodávající nepřebírá zásilky na dobírku.
Zpáteční adresa:
hotelove.store sp. z o. o.
ul. Gen. J. Hallera 17/1
89-100 Nakło nad Notecią
Pokud se rozhodnete zakoupené zboží vrátit, kontaktujte nás prosím telefonicky, kde Kupující obdrží komplexní informace o postupu vrácení Zboží.
REKLAMACE
Podkladem pro uznání reklamace je předložení dokladu o koupi zboží Zákazníkem (účtenka nebo faktura s DPH).
Zákazník má právo před vyzvednutím zásilky zkontrolovat, zda nedošlo k jejímu poškození při přepravě. Pokud má obal viditelné vnější poškození, doporučujeme odmítnout převzetí zásilky a následně kontaktovat SERVIS PRODEJNY.
Pokud má zakoupený produkt výrobní vady nebo je v rozporu s popisem, měl by se zákazník obrátit na SLUŽBU STORE SERVICE (telefonicky na_55719053105_557190505105) e-mailem bok@hotelove.store) a poté reklamované zboží zaslat zpět do Prodejny spolu s popisem neshody. Do 14 dnů od obdržení zásilky Vás budeme e-mailem nebo telefonicky informovat o výsledku reklamačního řízení.
Pokud bude reklamace uznána za kladnou, okamžitě vám uhradíme náklady: opravou inzerovaného produktu, zasláním nové kopie produktu nebo vrácením peněz. Pokud realizace oprávněné reklamace zahrnuje zaslání nového produktu zákazníkovi nebo odstranění nesouladu, náklady na doručení nese Obchod.